Politique de remboursement

Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que l'article doit nous être parvenu dans les 30 jours suivant sa réception par vous. Veuillez vous assurer que votre retour nous est envoyé rapidement après votre demande. Les articles en promotion peuvent être retournés sous 14 jours.

Pour lancer un retour, contactez-nous à return@woodstocklaundry.eu avec votre numéro de commande et toute information nécessaire. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous serez facturé 12 EUR pour le retour d'un article au sein de l'UE. Notre délai de traitement est de cinq jours ouvrables à compter de la réception de l'article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquette, et dans son emballage d'origine. Si vous avez payé des frais d'expédition dans le cadre de votre commande d'origine, ils ne seront pas remboursés lorsque votre retour sera enregistré et remboursé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre retour fait passer la valeur des articles conservés en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement. Toutefois, si vous retournez l’intégralité de votre commande dans un délai de 14 jours conformément au droit de rétractation de l’UE, vous avez droit à un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés. Les frais de retour restent applicables.

Si un retour n'est pas accepté, le produit sera conservé pendant une période de deux semaines pour être récupéré par le client. S'il n'est pas réclamé dans ce délai, nous nous réservons le droit de disposer du produit ou de le revendre à notre discrétion.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à return@ woodstocklaundry.eu.

Comment retourner un article endommagé ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et corriger le problème. Si vous souhaitez faire un réclamation concernant un défaut de fabrication sur un article commandé, vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais après avoir découvert le défaut.

Réclamer un produit dans un délai de deux mois est considéré comme un délai raisonnable pour découvrir un défaut de fabrication.

Vous devez être en mesure de prouver que l'article a été acheté sur woodstocklaundry.eu et, dans ce cas, veuillez contacter notre service client à return@woodstocklaundry.eu avec le reçu/confirmation de commande et une photo du problème.

Les frais d'expédition en cas de réclamation sont toujours payés par Woodstock Laundry.

 

Exceptions/articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles de soins personnels (comme les produits de beauté) et les sous-vêtements. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Autorisez-vous les échanges ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps, de 2 à 5 jours ouvrables, à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et livrer le remboursement également.