Återbetalningspolicy

Hur ångrar jag ett köp - ångerrätt?

Vi har en 30-dagars returpolicy. Detta innebär att produkten måste ha mottagits av oss inom 30 dagar från det att du mottagit den. Vänligen se till att din retur skickas tillbaka till oss omedelbart efter din begäran och så snart som möjligt. Reavaror har 14 dagars returrätt.

För att starta en retur, kontakta oss på return@woodstocklaundry.eu med ditt ordernummer och ditt ärende. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Du kommer att debiteras 100 kronor för frakten när du returnerar en vara. Vår handläggningstid är upp till  fem arbetsdagar från det att vi mottagit varan.

Varan ska skickas väl emballerad, i oanvänt skick och i originalförpackning. Om du betalade fraktkostnader i samband med din ursprungliga beställning kommer de inte att återbetalas när ditt returpaket registreras och återbetalas. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Om din retur gör att värdet på de varor du behåller hamnar under gränsen för fri frakt, kommer den ursprungliga fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.Om du returnerar hela din beställning inom 14 dagar enligt EU:s ångerrätt har du dock rätt till full återbetalning, inklusive eventuell fraktkostnad du betalat vid köpet. Returavgift gäller fortfarande.

Om en retur inte accepteras kommer produkten att hållas i två veckor för kundens avhämtning eller skickas tillbaka. Om den inte hämtas inom denna tidsram förbehåller vi oss rätten att efter eget godtycke kassera eller sälja produkten.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på return@woodstocklaundry.eu.

Hur gör jag en reklamation?

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Inspektera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda felet. Om du önskar göra en reklamation gällande fabrikationsfel på en beställd vara ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Att reklamera en vara inom två månader anses vara inom skälig tidsram för att upptäcka ett fabrikationsfel.

Du måste kunna visa att varan är köpt hos woodstocklaundry.eu och, i sådant fall, vänligen kontakta vår kundtjänst på return@woodstocklaundry.eu med kvitto/orderbekräftelse och bild på felet.

Fraktkostnad vid reklamation betalas alltid av Woodstock Laundry.

Undantag/artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, som anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål), personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter) och underkläder. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Tillåter ni utbyten?

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats gör du ett separat köp för den nya varan.

Hur sker återbetalning?

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid, 2 - 5 arbetsdagar, för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och skicka återbetalningen också.